Notre démarche qualité de l’Ifpra Centre-Val de Loire

L’Ifpra est engagé au quotidien dans une démarche de qualité de service et d’amélioration continue.

Titulaire du label Éduform et de la certification Qualiopi, il affirme son engagement en faveur de la qualité.

Retrouvez l’ensemble des informations sur la page :

"Nos engagements qualité"

Le système qualité de l’IFPRA

L’Ifpra a mis en place un système de management de la qualité par processus. L’objectif est une maîtrise de l’ensemble des process de notre organisation qui contribuent à la qualité des actions de formation continue, de VAE, de bilans de compétences et de formations en apprentissage.

En font partie les processus assurant l’accueil, l’information et le conseil des publics, l’ingénierie de formation professionnelle, la réalisation des prestations, le management des compétences des personnels …

De manière opérationnelle, les moyens et modalités mis en œuvre par l’Ifpra Centre-Val de Loire reposent sur :

• la formation et la sensibilisation des personnels à la démarche qualité ;
• une démarche qualité participative et intégrée, s’appuyant sur :
  • un correspondant qualité académique ;
  • des responsables qualité et des pilotes de processus ;
  • des personnels impliqués dans la démarche qualité, au travers de groupes de travail, de réunions de service et de revues de processus ;
  • des revues de direction qualité ;
• des dispositifs d’analyse de la qualité des prestations, comprenant notamment :
  • des bilans qualité par prestation, par marché et par projet ;
  • des enquêtes de satisfaction auprès des bénéficiaires ;
  • le suivi d’indicateurs tels que les taux de certification, les taux d’insertion dans l’emploi et les taux de rupture des contrats d’apprentissage ;
• un dispositif de traitement des réclamations ;
• une démarche d’amélioration continue intégrant :
  • le recueil et l’analyse des aléas rencontrés ;
  • les retours des parties prenantes (bénéficiaires, entreprises, financeurs, cotraitants, sous-traitants, formateurs, etc.) ;
  • le suivi d’indicateurs et d’objectifs qualité ;
  • la mise en œuvre et le suivi d’un plan d’amélioration continue ;
  • l’évaluation de l’efficacité des actions engagées ;
• l’évaluation de la conformité aux référentiels Éduform et Qualiopi, réalisée au moyen d’évaluations internes et d’audits qualité externes.

Nos chiffres clés

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